Política de reembolso

 

1. Generalidades

En Mente Criminal nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestra comunidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos para reembolsos.

 

1. Reembolsos después del Despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado y recibido por el cliente, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Esto se debe a que nuestro juego de mesa es un producto de uso único y no podemos garantizar que no haya sido utilizado después de ser abierto.

2. Cancelación de Pedido antes del Despacho

Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, deberá comunicarse con nosotros de inmediato y procederemos a cancelar el envío y realizar el reembolso correspondiente.

3. Devolución de Producto después del Despacho

Si el pedido ya ha sido despachado y el cliente desea cancelar la compra, deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega (es decir, no deberá ir a retirarlo en caso de envio a sucursal o rechazarlo en caso de envío a domicilio). Una vez que el producto regrese a nuestras manos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Solo se reembolsará el valor del producto, no el costo del envío. Además, se cobrarán gastos adicionales por packaging y manipulación del producto devuelto.

 

En cualquiera de los casos el cliente deberá expresar de manera explícita que desea el reembolso.