Política de reembolso

En Mente Criminal nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestra comunidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos para reembolsos.

Reembolso del pedido antes del despacho

Si el cliente desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, deberá comunicarse con nosotros de inmediato y procederemos a cancelar el envío y realizar el reembolso correspondiente. Si el pedido aún no fue empaquetado se devolverá la totalidad del dinero abonado. Si el producto ya fue empaquetado (pero no despachado) se cobrará al cliente los gastos de empaquetado y NO se devolverá el dinero abonado al correo para la impresión de la etiqueta. Luego de cobradas esas sanciones, se procederá a reembolsar lo correspondiente.

 

Reembolsos después del despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado y recibido por el cliente, no se aceptarán solicitudes de reembolso. Esto se debe a que nuestro juego de mesa es un producto de uso único y no podemos garantizar que no haya sido utilizado después de ser abierto.

Si el pedido ya ha sido despachado y el cliente desea cancelar la compra, deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega (es decir, no deberá ir a retirarlo en caso de envio a sucursal o rechazarlo en caso de envío a domicilio). Una vez que el producto regrese a nuestras manos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Solo se reembolsará el valor del producto, no el costo del envío. Además, se cobrarán gastos adicionales por packaging y manipulación del producto devuelto.

 

En cualquiera de los casos el cliente deberá expresar de manera explícita que desea el reembolso.